返金ポリシー

返品 & 交換

ご注文いただいた商品にご満足いただけない場合、配達日から14日以内に返品することができます。14日を過ぎて到着した未確認の返品については、返金の対象にはなりません。

衣類はアトリエ テンギのシグネチャーボックスに梱包されており、すべての商品は、タグが付いたままのシグネチャーボックスを含む元の梱包で返品する必要があります。
バッグはアトリエ テンギのシグネチャー布製バッグとボックスに梱包されており、タグが付いたままの布製バッグとシグネチャーボックスを含む元の梱包で返品する必要があります。

元の梱包なしでご注文品を返品された場合、返金を処理することはできません。

返品方法

返品する商品を元の梱包に入れ、すべてのタグが付いた状態で配送用の箱に入れてください。
パッキングスリップ（納品書）がパッケージに含まれていることを確認してください。パッキングスリップがない場合、返品を処理することができません。
しっかりと閉じてください。
アカウントにアクセスし、返品したい注文で「返品をリクエスト」を選択してください。

A) EU内での注文の場合

プリペイドの返品ラベルの費用は以下に表示されています。この金額は後で返金額から差し引かれます。費用は支払った送料と同じです。

ZONE 0: オランダ
送料: €6
配達時間: 2〜4営業日 (DHLパーセルでの発送)

ZONE 1: ベルギー、ドイツ、ルクセンブルク
送料: €9
配達時間: 2〜4営業日 (DHLパーセルでの発送)

ZONE 2: その他のEU諸国
送料: €20
配達時間: 3〜5営業日 (DHLパーセルでの発送)

B) EU外および英国以外での国際注文の場合

返品を登録し、上記の返品方法の指示に従ってください。返品費用はお客様の負担となります。

返品にはDHLを使用してください。他の運送業者で返品を送ることはお勧めしません。DHLまたはUPS以外の運送業者で返品された場合、荷物が紛失したり、税関で止まった場合には当社のサービスを提供できません。

運送業者に確認し、パッケージが正確に当社の倉庫の住所に到着することを確認してください。税関費用の不足などでパッケージがピックアップポイントや倉庫とは異なる住所に配達された場合、ピックアップサービスの追加費用を請求させていただく場合があります。

より円滑で安価な返品オプションをご希望の場合は、返品ラベルについてお問い合わせください。この金額は後で返金額から差し引かれます。金額は発送国によって異なります。

重要な情報

アトリエ テンギには14日間の返品ポリシーがあることにご注意ください。14日を過ぎた場合、返品はできません。未登録の返品は受け付けることができません。
衣類はアトリエ テンギのシグネチャー布製バッグに梱包されており、タグが付いたままの布製バッグを含む同じ梱包で返品する必要があります。布製バッグなしで返品された場合、返金を処理することはできません。
パッキングスリップ（納品書）がパッケージに含まれていることを確認してください。パッキングスリップがない場合、返品を処理することができません。
返品費用はお客様の負担となります。
商品を返品する場合、再在庫費としてその商品の価値の5%を請求いたします。
衣類を試着する際には十分にご注意ください。すべての商品は、新品で未使用、損傷がない状態でタグとシールが付いたままで返品する必要があります。
シール付きの包装がされた商品が返品された場合、タグとシールが付いた再販売可能な状態でない場合には、返品は受け付けられません。
欧州連合外からの返品は、当社に到着するまでお客様の責任となります。
追加の関税を支払うことはありません。
返品を追跡するには、配送ラベルの追跡番号を保存してください。

ご注意

無料ギフトプロモーションでご注文された商品を返品された場合、返金は行われず、60日間有効なオンラインギフトカードが発行されます。
セール品の場合、商品のセール価格を返金することができます。
衛生上の理由により、イヤリングや水着の返品は受け付けておりません。