よくある質問
注文
注文後にキャンセルすることはできますか？
誠に申し訳ございませんが、当社では可能な限り迅速な配送を保証するために注文を即座に処理するため、いかなる注文のキャンセルもお受けしておりません。
注文後に注文内容を変更できますか?
商品を別の商品と交換する場合は、新しい注文をお願いします。商品交換の手順は返品と同じです。商品を返品できる期間は、ご注文を受け取った日から 14 日間ですのでご注意ください。
注文した商品に不具合がありました。どうすればいいですか?
ご注文の商品が完璧な状態で届かなかったとのこと、大変申し訳ございません。できるだけ早く、注文番号と不具合の写真を添えてcustomercare@ateliertenghi.comまでメールをお送りください。喜んでお手伝いさせていただきます。
交換
商品を交換できますか？
新規注文をするか、カスタマーケアチームに連絡して商品やサイズを交換することができます。喜んでお手伝いいたします。返品フォームに記入して商品を交換することはできません。
支払い
どのような支払い方法が受け付けられますか?
IDEAL、Visa、Mastercard、PayPalがご利用いただけます。
注文時に請求先住所を追加するのを忘れました。どうすればいいですか?
ご注文番号と請求先住所を記載の上、カスタマー サービス チームcustomercare@ateliertenghi.comまでメールでご連絡ください。ただし、ご注文がすでに処理され発送されている場合は、ご注文の詳細を変更することはできませんのでご了承ください。
プロモーションと割引
割引コードが機能しません。どうすればいいですか?
チェックアウトに問題が生じており申し訳ございません。カスタマーケア部門までご連絡ください: customercare@ateliertenghi.com
チェックアウト時に複数のプロモーションコードを使用できますか?
いいえ、一度に使用できる割引コードは 1 つだけです。
セール中の商品にも割引コードは適用されますか?
セール中の商品を購入する場合、割引コードは無効となります。
配送
送料はいくらですか？
配送料を含む詳細な配送ポリシーは、こちらでご覧いただけます。
海外に発送できますか？
Atelier Tenghi は世界中に発送いたします。ロシア連邦およびウクライナへの発送はできませんのでご了承ください。
どの宅配会社で発送しますか?
お客様の所在地に応じて、さまざまな宅配業者と提携しています。概要はこちらをご覧ください。
注文の発送にはどのくらい時間がかかりますか?
月曜日から金曜日の午後 1 時までに行われたすべての注文は、同日に処理されます。当社の配送センターは、週末や祝日には注文を発送しませんのでご了承ください。セール期間中は、発送に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。国別の配送時間については、 こちらの「配送」ページを参照してください。
注文が発送されてから受け取るまでどのくらい時間がかかりますか?
配送時間はご注文の発送日から計算されますのでご了承ください。国別の配送時間については、 こちらの「配送」ページをご覧ください。
注文品を受け取ったら税関検査を受ける必要がありますか?
当社は EU から発送しますが、EU 外への配送を希望されるご注文は、配送先の国の税関当局により追加の政府関税および手数料が課される場合がありますのでご了承ください。これらの手数料は受取人が支払う必要があります。受取人が関税を理由に注文品の配送を拒否した場合、荷物は配送業者により放棄され処分されたものとみなされますので、ご注文品の返金はできません。
英国および米国での注文の場合、追加の政府関税および通関手数料はすでに価格に含まれています。
ご不明な点がございましたら、 customercare@ateliertenghi.comまでカスタマーサービスチームにお問い合わせください。
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
ご注文の商品が発送されると、ご注文のステータスを追跡するための追跡番号が記載されたメールが届きます。メールが届いていない場合は、迷惑メール ボックスを確認してください。また、提供された追跡番号を使用して DHL の Web サイトにアクセスすることもできます。それ以外の場合は、注文番号を添えてカスタマー ケアcustomercare@ateliertenghi.comにメールしてください。
注文した商品が指定された配達時間内に届かないのはなぜですか?
弊社はご注文が特定の期間内に配送されるよう最大限の努力をしておりますが、ご注文が弊社の配送センターを出た後は、配送遅延の責任は負いかねます。弊社のカスタマーサービスチームは、予期せぬ遅延が発生した場合にお客様にお知らせできるよう最善を尽くします。ご注文の追跡に問題がある場合は、 customercare@ ateliertenghi.com までご連絡ください。
返品と返金
返品ポリシーは何ですか?
購入した商品は、受け取ってから14 日以内に返品できます。返品手続きを開始するには、返品ポリシー ページをご覧ください。
提携小売店を通じて購入された場合、返品は該当する小売店の返品/キャンセル ポリシーに従って行う必要があり、当社に直接返品することはできません。
ATELIER TENGHIの布製バッグや箱がなくても注文を返品できますか？
いいえ、すべての注文は同じ梱包で返品する必要があります。布製バッグや箱なしで注文を返品した場合、返金はできません。
セール品を返品できますか？
商品が気に入らなかった場合、もちろん返品可能です。
払い戻しの処理にはどれくらい時間がかかりますか?
返品を受け取り承認すると、遅くとも 14 日以内に返金処理が行われます。返金は、購入時に使用した元の支払い方法に返金されます。
返品には料金がかかりますか?
EU からの注文の場合、返品アプリから前払いの返品ラベルをダウンロードできます。この金額は後ほど返金額から差し引かれます。ラベルの費用は、お支払いいただいた送料と同じです。
EU 外への返品の場合、返品が倉庫に到着するまでの手配と費用の支払いはお客様の責任となります。返品についての説明は、ここをクリックしてください。
製品と在庫
どのサイズを選べばいいのか分かりません。助けてもらえますか？
商品のサイズやフィット感に関してご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。商品ページの利用可能なサイズのリストの下にサイズ表があります。どのサイズを選べばよいかまだわからない場合は、お気軽にカスタマーサービスチーム（ customercare@ateliertenghi.com ）までお問い合わせください。
衣服のお手入れ方法はどこに記載されていますか?
商品の内側ラベルに記載しておりますので、アトリエテンギの商品を長くご愛用いただくためにも、必ず各商品のお手入れ方法に従ってお取り扱いください。
購入したい商品は在庫切れです。再入荷しますか？
商品が再入荷したかどうかを通知するには、製品ページの待機リストに登録してください。
技術的な問題
支払いが拒否されました。どうすればいいですか?
ほとんどの場合、これは発行銀行のポリシーが原因です。クレジットカード会社に問い合わせるか、PayPal に直接連絡して理由を確認し、取引をホワイトリストに登録してください。
注文の確認が届きません。まだ有効ですか?
ご注文の確認メールが迷惑メールフォルダに入っていないことを確認してください。1 時間以内にご注文の確認メールが届かない場合は、 customercare@ateliertenghi.comまでご注文の状況をお問い合わせください。カスタマー サービス チームが調査いたします。
お問い合わせとカスタマーサービス
Atelier Tenghi のカスタマーサービスに問い合わせるにはどうすればいいですか?
製品、注文、返品と交換、およびすべてのオンライン サポートに関する情報については、 customercare@ateliertenghi.comまでお気軽にお問い合わせください。営業時間は、中央ヨーロッパ時間の月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時までです。
お問い合わせの回答にはどのくらい時間がかかりますか?
すべてのお問い合わせに 1 営業日以内に回答できるよう努めておりますが、繁忙期には回答までに 2 営業日ほどかかる場合がございます。
営業チームに連絡するにはどうすればよいですか?
販売にご興味がございましたら、 sales@ateliertenghi.com までご連絡ください。
現在、空いているポジションはありますか?
空きポジションについてはcareers@ateliertenghi.com までお問い合わせください。